采购与交付
Q：报价需要多久？
A：提交需求后24小时内反馈，紧急项目可专人跟进。
Q：交付周期如何？
A：现货48小时出库；跨境资源平均30-45天，可提前锁仓。
Q：是否支持分批发货？
A：可根据项目节点分批配送，并提供多工地分货方案。
认证与资料
Q：如何获取FSC/PEFC证书？
A：登陆“环保认证查询”工具，输入订单号即可下载。
Q：能否提供检测报告？
A：可提供含水率、甲醛释放、强度等第三方检测，需提前预约。
售后与支持
Q：出现质量问题怎么办？
A：客户成功团队将在24小时内响应，安排复检、换货或赔付方案。
Q：如何申请样板？
A：通过服务支持页面提交表单，3天内完成寄送。